RETURPOLITIK
RETURNERING AF PRODUKTER
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere de købte varer inden for 30 dage efter levering i original stand (venligst inkluder et trackingnummer for forsendelsen). Når produktet er modtaget, refunderes købsbeløbet. Alle returneringer skal aftales på forhånd med vores kundeserviceteam.
JEG HAR MODTAGET EN BESKADIGET VARE
Hvis du har modtaget en beskadiget vare, bedes du straks kontakte vores supportteam og oplyse følgende:
-
Dit ordrenummer
-
Hvilken vare der er beskadiget
-
En beskrivelse af fejlen
-
Billeddokumentation
Hvis pakken er blevet beskadiget under leveringen, bedes du tage et billede og sende det direkte til vores kundeservice. Alle reklamationer vedrørende beskadigede pakker skal indsendes inden for 7 dage efter levering. Uden dokumentation bekræftet af en af vores supportmedarbejdere kan vi desværre ikke tilbyde refusion, tilgodebevis eller ombytning.
JEG HAR MODTAGET DEN FORKERTE VARE
Hvis du ved en fejl har modtaget en forkert vare, bedes du straks kontakte vores supportteam og oplyse følgende:
-
Dit ordrenummer
-
Navnet på den vare, du ikke har modtaget
-
Navnet på den vare, du har modtaget
-
Et billede af den modtagne vare
OMBYTNING
Desværre tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at bytte et produkt, anbefaler vi, at du returnerer varen og afgiver en ny ordre på det ønskede produkt.
VED DEFEKTE ELLER BESKADIGEDE PRODUKTER
Hvis produktet er defekt, beskadiget under transport eller på anden måde mangelfuldt, er returneringsfragten gratis. I disse tilfælde sender vi en ny erstatningsvare uden ekstra omkostninger.
HVIS DU ØNSKER AT RETURNERE EN VARE
Hvis du har købt det forkerte produkt, hvis produktet ikke passer, eller hvis du ikke længere ønsker varen, afholder kunden de faktiske omkostninger for returneringsfragten og er ansvarlig for at fremlægge dokumentation for returneringen. En returlabel kan downloades her.
KONTAKT KUNDESERVICE
E-mail: info@hazel-frank.com
Mandag – fredag: 09:00 – 18:00
Lørdag – søndag: 10:00 – 17:00
FORTRYDELSESPOLITIK
Bemærk venligst, at ordrer ikke kan annulleres, da de behandles automatisk døgnet rundt og klargøres til afsendelse. Hvis du ikke ønsker at beholde varen, kan du dog returnere den efter modtagelse i overensstemmelse med vores returpolitik.