Refusionspolitik
Return af produkter
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere de købte produkter inden for 30 dage efter levering i deres originale stand (vedlæg sporingsnummer). Når produktet er modtaget, refunderes købsprisen. Alle returneringer skal aftales på forhånd med vores kundeservice.
Jeg har modtaget et beskadiget produkt
Hvis du har modtaget et beskadiget produkt, kontakt straks vores supportteam og giv følgende oplysninger:
-
Dit ordrenummer
-
Hvilket produkt der er beskadiget
-
Beskrivelse af fejlen
-
Fotobevis
Hvis emballagen er beskadiget under leveringen, tag et billede og send det direkte til vores kundeservice. Alle reklamationer vedrørende beskadiget emballage skal ske inden for 7 dage efter levering. Uden dokumentation bekræftet af vores support kan vi ikke tilbyde refundering, butikskredit eller erstatningsprodukt.
Jeg har modtaget det forkerte produkt
Hvis du ved en fejl har modtaget et forkert produkt, kontakt straks vores supportteam og giv følgende oplysninger:
-
Dit ordrenummer
-
Navnet på det produkt, du skulle have modtaget
-
Navnet på det produkt, du har modtaget
-
Billede af det modtagne produkt
Ombytning
Vi kan desværre ikke håndtere direkte ombytninger. Hvis du ønsker at bytte et produkt, anbefaler vi, at du returnerer produktet og afgiver en ny bestilling på det ønskede produkt.
Defekte eller beskadigede produkter
Hvis produktet er defekt, beskadiget under transport eller på anden måde fejlagtigt, er returneringen gratis. I sådanne tilfælde sender vi dig et nyt erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger.
Hvis du ønsker at returnere et produkt
Hvis du har købt et forkert produkt, produktet ikke passer, eller du ikke længere ønsker det, er kunden ansvarlig for de faktiske returomkostninger og skal fremlægge bevis for returforsendelsen. Returfraktseddel kan downloades her.
Kontakt kundeservice
E-mail: info@hazel-frank.com
Mandag – fredag, 09:00–18:00
Lørdag – søndag, 10:00–17:00
Afbudsbetingelser
Bemærk venligst, at bestillinger ikke kan annulleres, da de behandles automatisk døgnet rundt og forberedes til afsendelse. Hvis du dog ikke ønsker at beholde produktet, kan du returnere det efter modtagelse i henhold til vores returpolitik.